Pymes en las redes sociales

La Fundación Banesto publica el estudio "Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española". Algunas de las conclusiones me parecen curiosas o al menos sorprendentes desde mi punto de vista:

1. 56% de las pymes recurren al social media marketing como parte de sus estrategias
2. 60% usan Facebook como herramienta de branding y marketing de marca
3. 27% tiene un blog corporativo
4. 50% usa Twitter
5. 33% utiliza Flickr
6. 34% tiene un canal en YouTube

Si estas cifras son correctas, mi idea de la pyme española estaba a mucha distancia de la realidad. Me sorprenden datos como que:

• el 60% de las pymes utilizan Facebook y el 50% de las pymes usa Twitter. En los usuarios particulares esta proporción es infinitamente favorable a Facebook: En España hay 12 millones de usuarios de Facebook frente a 1,5 millones de usuarios de Twitter. 
• ¿El 34% de las pymes mantiene un canal de vídeos en Youtube? ¿Este porcentaje de pymes crea vídeos para colgar online?
• Este estudio se ha realizado exclusivamente en Navarra y entiendo que se ha extrapolado al resto de España; por lo que este proceso desvirtúa los datos.

 

Taller Navarra: Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española.

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Twitter es de los adultos

Estoy leyendo la noticia "Twitter reina entre los adultos". Se comenta por encima un estudio de Nielsen relativo a la adopción de Twitter en la población de Estados Unidos.

Efectivamente el título es claro "Twitter es de los adultos": existe mayor número de usuarios entre la población mayor de 55 años que en la menor de 24; sobre todo si pensamos que Twitter es una herramienta "muy joven, casi recién nacida" (2007).

El uso de Internet en la población parece que debería seguir la misma distribución, pero no es así. Los menores de 24 años representan el 25% de los usuarios de Internet, mientras que en el uso de Twitter sólo representan el 16%.

Twitter es una herramienta sencilla que le ha permitido una difusión rápida y una adopción masiva. Me surgen algunas preguntas:

• ¿Qué uso hacen los usuarios de Twitter? ¿Cuentan su vida?
• ¿Alguien utiliza Twitter a modo de chat retardado?
• ¿Es una herramienta de jóvenes o de adultos? ¿No es cuestión de edad?
• ¿Mensajería instantánea vs Twitter? ¿No tienen nada que ver la Mensajería instantánea y Twitter?
• ¿Qué uso esperaríamos de Twitter por un joven?
• ¿Si existe, qué tipo de adopción se da en las empresas? Twitter acaba de publicar la "Guía de Twitter para negocios y marcas".

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Twitter Search para seguir las conversaciones en Twitter

El espaldarazo definitivo y uso masivo de Twitter se produjo en junio de 2009 con las elecciones en Irán, donde tras los conflictos y restricciones de acceso a Internet en el país, se produjo un vuelco online a Twitter de los sucesos que se producían online.

De esta información se hicieron eco diversos periódicos como por ejemplo El Mundo en España. El 14 de junio de 2009 publicaba la noticia Los iraníes se refugian en Twitter y el 16 de junio "Los manifestantes iraníes utilizan Twitter para hacerse oír".

Este seguimiento masivo se produjo gracias a la herramienta Twitter Search, permitiendo seguir cualquier tema en cualquier conversación en Twitter.

Vídeo demostrativo del funcionamiento de Twitter Search.



Noticias y enlaces de interés:

• Los iraníes se refugian en Twitter
• Los manifestantes iraníes utilizan Twitter para hacerse oír
• Twitter Search por Common craft

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Con los blogs se escribe más y peor, pero… ¿se lee más?

Image via Wikipedia

Relacionado con el tema blog, leo en El Periódico que el escritor portugués José Saramago opina que "con los blogs se escribe más, pero también se escribe peor, que mucha gente piensa que no merece la pena preocuparse por la calidad de estilo de lo que se escribe", dijo el premio Nobel en una entrevista publicada el 21 de junio de 2009 por el diario argentino Clarín.

He leído la entrevista en Clarín a José Saramago. Por entrar los blogs en escena no creo que se escriba peor, se escribirá igual "de mal o de bien" que cuando no existían. De hecho los blogs supondrán en algún caso para el autor un reto y una preocupación por escribir mejor para "muchos posibles lectores" que no sólo para pocos (uno) que supondría un diario personal. Si hablamos de "cantidad de texto escrito" estoy de acuerdo que se "escribe más y peor".

OJO, esto pasa en los periódicos en papel, que en principio son la referencia y la verdad es que hay casos que son un desastre: no le pasan ni el corrector ortográfico.

Por otro lado los blogs han supuesto un incremento en la lectura. De acuerdo, no son libros, ni periódicos... pero sí actualidad o al menos la actualidad que a muchos usuarios le interesa y que no verían en el resto de medios.

¿A qué actualidad me refiero? Pues a las noticias de mis amigos, dónde están, qué hacen. Foros donde se explica el resultado de cómo va la cámara de fotos que me quiero comprar, ventajas e inconvenientes. Pero también hablo de actualidad del estilo de las Elecciones en Irán u opiniones de colegas en otras empresas.

Por cierto, José Saramago está a punto de publicar un libro con los artículos que ha escrito para su blog, quizás la frase "se escribe más y peor" pueda suponer un incremento de sus libros ;)

Noticias y artículos relacionados

• ENTREVISTA JOSE SARAMAGO: "Con los blogs se está escribiendo más, pero peor"
  
• Saramago: "Con los blogs se escribe más, pero peor"
• El 'bloguero' Saramago echa en falta calidad en el estilo de las bitácoras
  
• Blog, el 600 de Internet
• #IranElection Crisis: A Social Media Timeline (mashable.com)
• Constant Contact's Power of Social Media for Businesses and Email Marketing (slideshare.net)
• La Web 2.0 en la Empresa
  

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Twitter: La Voz del pueblo de Irán

Image via CrunchBase

No puedo decir que sea un "heavy user" (se dice de los que utilizan una herramienta de forma muy frecuente) de Twitter. Incluso reconozco que no entedía la herramienta y la gracia de publicar 140 caracteres de algo. Para herramientas web 2.0 sí me considero un "early adopter" (de los primeros que utilizan el servicio) y comencé a ver de qué iba y cómo podría aprovecharla. Tras algunos meses me dedico a publicar información que me parece de interés para mí y también para otros dedicados a las TIC... es decir, no es el uso habitual y tradicional de Twitter.

Pero esta semana sí he visto cómo Twitter sí puede tener utilidad, y lo he visto aplicado nada más y nada menos que a las Elecciones en Irán.

La idea es sencilla y a la vez muy potente: Tras las elecciones en Irán, la oposición acusa al gobierno de "tongo" y de amañar los resultados de las elecciones. La gente se echa a la calle, manifestaciones, heridos y finalmente... muertos. La situación se hace cada vez más complicada y el gobierno decide limitar la publicación de información en periódicos tanto de Irán como extranjeros, e incluso limitando el uso de Internet.

En esta situación entra en juego Twitter y se convierte en la "Voz del pueblo de Irán", entiendo que tanto de la oposición como de los afines al gobierno, teniendo mayor difusión los primeros y no precisamente desde dentro del país.

Para el seguimiento de todo lo que pasaba en Irán en las semanas posteriores a las elecciones (semana del 15 de junio de 2009) Twitter se convirtió en el medio de difusión más importante de cara a difundir y dar a conocer todo lo que pasaba en Irán.

Facebook también fue punto de encuentro pero en menor medida debido a que no permite el seguimiento de Twitter.

Los responsables de Twitter fueron conscientes de la importancia de este canal de comunicación y retrasaron mantenimientos de la herramienta para poder continuar dando servicio.

La dirección donde se puede seguir todavía lo que se comenta es http://search.twitter.com/search?q=#iranelection

En este sentido Twitter ha sido y será útil... eso sí, sin modelo de negocio conocido!

Artículos y noticias relacionadas con Twitter

• Twitter, cuestión de Estado de Enrique Dans en Expansión
• Irán tras las elecciones sin intermediarios en Error500 por Antonio Ortiz
• hashtag de iranelection en Twitter
• Activismo y redes sociales de Enrique Dans
  
• Twitter: No Internet Required (gigaom.com)
• Alexia Tsotsis: The Revolution Will Be Interrupted - An Interview With Wyclef Jean at the #140 Conference (huffingtonpost.com)
• Live Blogging Reports: Mousavi On Street Says "I Am Ready For Death" (themoderatevoice.com)

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Ite Alumni en "60 minutos - Web 2.0 en las Empresas"

A continuación incluyo la presentación "Web 2.0 en las Empresas" que tuve la oportunidad de comentar en las sesiones formativas "60 minutos" de Ite Alumni.

Web 2.0 en las Empresas

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Noticias relacionadas

• The Business of Web 2.0 (myventurepad.com)
• Web de Ite Alumni

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Twitter sigue con su expansión

Hace algún tiempo leí acerca de Twitter y su evolucióny expansión en los últimos tiempos, me refiero a meses!. Twitter nace 

Desde mi punto de vista destacaría:

• El tráfico de Twitter se ha duplicado en los últimos meses.
  
• Se han incorporado las empresas como nuevos usuarios. Un par de ejemplos activos son Caja Navarra y Caixa Galicia.
  
• La popularidad de las cuentas de Twitter se comienza a medir en Millones de seguidores.
  
• Comienza a suponer un canal de comunicación permanentemente abierto con clientes y potenciales clientes.
  
• Cada vez tiene más usos: seguir noticias, ofertas, la cotización y noticias de las empresas de tu cartera bursátil, o simplemente los temas de conversación del momento.
  
• Cada vez veremos más Twitter: tarjetas de visita, en anuncios impresos, en televisión o en vallas publicitarias.
  
• Veremos Twitter como canal de ventas y ofertas directas: Dell vendió más de un millón de dólares en equipos a través de Twitter en 2008.
  
• Twitter como feedback directo para los clientes, como canal de comunicación, como “push” de noticias corporativas ¿”en lugar de esas anticuadas y apolilladas notas de prensa…” según Enrique Dans?
  

Recientemente salió publicada una nota de la Asociación de Directores de Comunicación (DirCom) en la que se comentaba que la comunicación de las organizaciones debe contemplar las redes sociales como soportes nuevos de conversación y participación de los usuarios. Así mismo la DirCom recomendaba explorar lo bueno de las redes sociales, ensayar los nuevos formatos y buscar las oportunidades.

Cada vez es menos extraño oir hablar de Twitter y las Redes Sociales en las empresas!

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¿Cómo aprovechar Twitter en la empresa?

Image via CrunchBaseAhora que sabemos qué es Twitter, debemos plantearnos la utilidad para la empresa. En un primer momento la herramienta / servicio nace para usuarios, pero la aplicación a la empresa se realiza de forma inmediata.

Aunque en la teoría Twitter nace para responder a la pregunta ¿Qué estoy haciendo?; esta pregunta también "puede responderla una empresa".

Un ejemplo sencillo, y todavía poco aprovechado, es el de Caixa Galicia con su cuenta de Twitter twitter.com/CaixaGalicia.
Imagen vía Web Caixa Galicia
Hasta ahora Caixa Galicia publica únicamente cambios diarios en determinados productos de actualidad muy viva.

Ejemplos de actualizaciones que podría aprovechar y publicar Caixa Galicia en twitter.com/CaixaGalicia
son:

• Actualización de su Mercado Online de Depósitos. Como su nombre indica, el Mercado Online de Depósitos supone una actualización diaria de las condiciones de depósitos.
• Publicación de nuevos productos
• Nuevos contenidos y concursos en su Web Joven de NetClub
• En la parte social, tanto Fundación Caixa Galicia como Obra Social o Socialia, podrían publicar los eventos relevantes que se realizan periódicamente.

Estos son sólo ejemplos de lo que una empresa como Caixa Galicia podría publicar aprovechando una cuenta en Twitter.

Caixa Galicia también aprovecha Twitxr.com como clon de Twitter.

Twitter es un ejemplo de aplicación de la Web 2.0.

Además de Twitter existen otras herramientas de microblogging para empresas:

• Yammer
• Statushq
• Present.ly
  

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¿Qué es Twitter?

Image via CrunchBaseTwitter es servicio de microblogging que permite incluir entradas de un máximo de 140 caracteres.
La idea inicial era responder a la pregunta ¿Qué estoy haciendo?; creando así un microblog con entradas limitadas al tamaño de 140 caracteres.

Twitter no permite imágenes, al menos a día 1-oct-2008 !.
Han salido "clones" de Twitter que sí permiten imágenes y geolocalizar al usuario en el momento de incluir la entrada.

Twitxr.com es un clon de Twitter. Además Twitxr.com permite reenviar automáticamente las entradas incluidas en una cuenta de Twitxr.com a una cuenta de Twitter.

Ejemplo: twitxr.com/jppaz y twitter.com/jppaz.

Otro ejemplo de cuenta en Twitter a nivel empresarial es twitter.com/CaixaGalicia

Twitter es un ejemplo de aplicación de la Web 2.0.

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Conclusiones del evento "Web 2.0: Meeting point"

Los pasados días 22 y 23 de septiembre asistí al evento Web 2.0: Meeting point organizado por IIR.

En general la jornada me pareció floja para mis expectativas: "¿Cómo puedo aprovechar la Web 2.0 en la empresa en la que trabajo?.
Se incluyeron en la jornada empresas de renombre como Google, Inversis Banco y otras muy "web 2.0" pero el resultado no fue el que esperaba.

Una semana después de la jornada de IIR de la Web 2.0 paso a comentar lo que recuerdo, por lo que gracias a la "selección natural" será lo que me resulte realmente útil de dicha jornada:

1.- Ícaro Moyano, Director de Comunicación de TUENTI. Me quedo con lo siguiente:

• Tuenti es una red a la que se accede sólo con invitación por otro miembro.
  
• Tiene gran éxito entre los jóvenes. La media de edad según Tuenti es de 23 años. El resto de asistentes sospecha que es realmente es menor.
• Aunque Ícaro explica que los ingresos llegan a través de campañas de publicidad, el modelo de negocio no lo entiendo. ¿Qué compran los menores de 20 años? ¿Qué nivel de gasto pueden realizar? Entonces, ¿se vende imagen de marca?
  
• Rumor: La familia Polanco compró recientemente una parte de Tuenti !
  

2.- Benjamí Villoslada, Co-fundador y Administrador MENEAME:

• Comentó por encima cómo funciona el portal Meneame.net.
  
• La relación con la Web 2.0 la entiendo en la relación de los usuarios y la selección para crear contenido de valor.

3.- Antonio Matarranz Director Comercial DENODO TECHONOLOGIES. Denodo dispone de una tecnología que permite integrar cualquier tipo de contenido de cualquier "lugar".

4.- Oscar Espiritusanto Director PERIODISMOCIUDADANO.COM. Su presentación fue un vídeo que mostraba ejemplos de como los usuarios aportan valor com puede ser creando noticias, comentándolas o difundiéndolas.

5.- César Calderón Director de Relaciones Institucionales CINK. Cink es la primera empresa que conozco que ha creado paquetes para vender a las empresas labores de posicionamiento web, en concreto en la Web 2.0: perfil en Facebook, Twitter o creando entradas para un blog corporativo.

6.- Herènia Casas Responsable de Fidelización de Candidatos INFOJOBS. Distintas experiencias, pero para mí destacan dos:

• Transformando Infojobs.net en una red profesional.
• Uso de Second Life para hacer formación semanalmente. Muy pocos usuarios pero "fieles".

7.- Roberto Heredia Director General 11870.COM. Cuenta la experiencia del portal y como todas las empresas (p.e. un restaurante) deben estar con el oído puesto en Internet si quieren conocer a sus clientes.

8.- Antonio Fumero ASOCIACION COMUNICACIONCIUDADANA.ORG.

• Vino a "tocar las narices" y realmente lo consiguió.
• Para mí fue el contrapunto necesario a todas las jornadas.
• Sin desmentir la existencia de la Web 2.0, sí advirtió que existen muchos "blufs" y seguirán existiendo por no aplicar el sentido común.
• La Web 2.0 (igual que p.e. un martillo) puede ser útil siempre y cuando cumpla los objetivos y siga la estrategia de la empresa.

Conclusiones
Los proyectos hay que plantearlos para obtener resultados a corto plazo. Los "macroproyectos" son garantía de fracaso: desperdicio de tiempo y recursos; sobre todo al depender de la reacción de los ususarios para su éxito.

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Statushq, microblogging para grupos de trabajo

En la actualidad Twitter es la herramienta líder de microblogging.

Statushq es un servicio de microblogging orientado a grupos de trabajo.

Statushq es de pago, ofrece diferentes tarifas según el número máximo de usuarios que pueden participar en nuestros grupos.

Statushq dispone de tarifa gratis, permitiendo disponer de hasta cinco usuarios en nuestros grupos.

Pasos a seguir en la gestión de Statushq:

• Creación de grupos
• Inclusión y gestión de usuarios
• Enviar el estado del usuario: ¿qué estamos haciendo? y ¿dónde estoy?
  
• Permite usar hasta 255 caracteres tanto para los estados como ubicaciones.
  
• Podemos actualizar nuestros estados mediante sms
• Contamos con nuestro propio canal rss.

Vía Genbeta de CF el 31/08/08 - Vía | Kabytes
Enlace a la herramienta: Statushq

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Faceroller, microblogging con capturas de imágenes y geolocalización incluidas

En el mundo del microblogging, al margen de Twitter, Twitxr está siendo utilizado por muchos usuarios para compartir fotos de móviles de los lugares donde se encuentran.

Faceroller es un servicio que combina el microblogging, la captura de imágenes y la geolocalización.

El funcionamiento es sencillo, ya que si entramos en la web, podemos realizar una captura a través de nuestra webcam, o subir una imagen que tengamos previamente almacenada, añadir un pequeño mensaje e indicar el punto geográfico donde hemos tomado esa imagen. Por defecto estará el punto geográfico que tengamos en nuestro perfil. Si además, disponemos de un dispositivo móvil con cámara incorporada, en un momento dado podemos tomar una fotografía y enviarla como adjunta a una dirección de correo fija que se nos facilita.

Nuestros mensajes pueden ser respondidos de la misma manera, a través de la web. Para que ello sea posible, tenemos la posibilidad de disponer de nuestra red de amigos y seguidores.

Por último, indicar que podemos integrar los servicios de Facebook y Flickr, de cara a compartir de forma automáticamente las imágenes que tomemos, ya sea mediante webcam o dispositivo móvil.

Vía Genbeta de Cyberfrancis el 26/04/08: Faceroller, microblogging con capturas de imágenes y geolocalización incluidas
Vía | Webware
Enlace | Faceroller

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Microblogging: simple, ágil y concreto

El microblogging es un servicio de blog con la limitación de 140 caracteres en cada entrada. Esto permite que el microblogging sea sencillo, ágil y concreto.

• Simple porque, por un lado crear y publicar entradas en el microblog es rellenar una caja de texto y pulsar el botón de "Enviar"; por otro lado la persona que lee el microblog entenderá de forma inmediata de qué se trata.
• Ágil debido a los 140 caracteres máximos de cada entrada, permitiendo mantener un "horario" entendido como lo que haces cada hora.
• Concreto ya que obliga a decir todo en un par de líneas... en algún caso un alivio para el lector.

Mientras que incluir una entrada en un blog supone dedicar un tiempo a la entrada, en el microblogging las entradas suelen ser inmediatas, es decir, del estilo de una conversación pero el microblog es "el otro".

Los microblogs pueden cargarse desde móviles de forma rápida y fácil debido a la longitud permitida para la entrada. Esto supone que la gestión de un microblog puede hacerse realmente desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Ejemplos de microblogs en Twitter: http://twitter.com/jppaz y en Twitxr: http://twitxr.com/jppaz

En las herramientas de microblogging podemos gestionar los permisos de acceso al microblog. Por defecto existe la posibilidad de seguimiento de microblogs, es decir, tú puedes ser un seguidor de un microblog determinado lo que te permitiría recibir de forma inmediata las entradas publicadas en dicho microblog. De la misma forma tu microblog puede tener seguidores.

Ejemplos de herramientas de microblogging son: Twitter (la primera herramienta), Pownce, Jaiku (la de Google), twitxr, Jisko, Twiddeo, MexicoDiario, Trikir, Bloggino, Fritsi, Beemood…

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